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2,5 pontos a cada R$1
Acumule 2,5 pontos a cada R$1. Viajar com economia nunca foi tão fácil. Com o VIVA Fidelidade você transforma cada passagem comprada na rodoviária, no site ou no App Viaje Guanabara em pontos que podem ser trocados por descontos incríveis. Informe seu CPF no momento da compra e acumule pontos!
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Aproveite ainda mais
Participar do VIVA Fidelidade é a maneira mais inteligente de viajar economizando e aproveitando vantagens exclusivas. Nosso compromisso vai além de um simples programa de recompensas – acreditamos na transparência e na valorização dos nossos clientes, garantindo que cada ponto acumulado tenha um valor real e traga benefícios concretos para sua jornada. Aqui no VIVA, viajar vale muito mais!
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Veja como é fácil




Grupo Guanabara
O VIVA Fidelidade é um programa de benefícios do Grupo Guanabara, um dos maiores e mais tradicionais conglomerados de transporte rodoviário do Brasil, com mais de 50 anos de história. As empresas do grupo são reconhecidas pela qualidade, segurança e inovação, garantindo uma experiência de viagem confortável e confiável para milhões de passageiros. Além de oferecer rotas para diversos destinos, a Guanabara se destaca pelo compromisso com a responsabilidade socioambiental e pelo respeito aos seus colaboradores e clientes. Com o VIVA Fidelidade, você aproveita toda essa estrutura para viajar com mais vantagens, acumulando pontos a cada compra de passagem e trocando por descontos incríveis. Viaje com segurança, tradição e economia – cadastre-se no VIVA Fidelidade e aproveite!






Viva fidelidade & Viva viajando



Dúvidas frequentes
O que é o Viva Fidelidade?
O Viva Fidelidade é o maior programa de benefícios do setor rodoviário brasileiro, criado pelo Grupo Guanabara em 2021. O programa permite que os nossos passageiros acumulem pontos ao viajar com as empresas do grupo e troquem pontos por passagens com desconto. A participação é gratuita.
As empresas de ônibus participantes do Viva Fidelidade incluem:
Expresso Guanabara
UTIL
Real Expresso
Rápido Federal
Brisa
Sampaio
Como ter cadastro no Viva Fidelidade?
Para ter um cadastro no Viva Fidelidade, basta clicar na opção “Criar Conta”, localizada na parte superior do nosso site. Em seguida, preencha seus dados pessoais, como CPF, nome, e-mail e crie uma senha de acesso. Após finalizar o cadastro, você estará apto a acumular pontos e resgatar passagens pelo programa.
Siga os passos abaixo:
Acesse o site oficial:
Entre no site Viva Fidelidade
Clique em “Cadastre-se”:
No canto superior direito da página, clique na opção “Cadastre-se”.
Preencha seus dados:
Informe seu CPF, nome completo, e-mail e telefone.
Crie uma senha de acesso.
Aceite os termos e condições:
Leia os termos de uso e política de privacidade e aceite para prosseguir.
Confirme seu e-mail:
Você receberá um e-mail de confirmação. Clique no link enviado para ativar sua conta.
Comece a acumular pontos:
Após o cadastro, informe seu CPF ao comprar passagens nas empresas parceiras para acumular pontos.
Se já tiver cadastro, basta acessar sua conta com CPF e senha.
Como faço para resgatar meus pontos no Viva Fidelidade?
O resgate dos pontos é feito através do site do Viva Fidelidade. Após realizar o login, é possível utilizar os pontos em passagens rodoviárias com desconto.
Acesse o site oficial
Entre no Viva Fidelidade e faça login com seu CPF e senha.
Verifique seu saldo
No painel da sua conta, veja quantos pontos você acumulou.
Escolha sua passagem
No site de uma das empresas parceiras (Expresso Guanabara, UTIL, Real Expresso, etc.), faça a busca pela sua viagem.
Selecione o pagamento com pontos
No momento da compra, selecione a opção de resgatar pontos como forma de pagamento.
Confirme e emita sua passagem
Finalize o resgate e receba o bilhete para embarcar.
Como faço para acumular os pontos?
Para acumular pontos no Viva Fidelidade, é necessário informar o seu CPF ao comprar passagens pelo site, aplicativo ou no guichê das empresas do Grupo Guanabara. Dessa forma, você já vai começar a acumular pontos para poder resgatar passagens no futuro.
A cada R$ 1,00 gasto na passagem (sem considerar a taxa de conveniência), você acumula 2,5 pontos. Os pontos serão creditados em até 15 dias após a realização da viagem.
Siga estes passos:
Compre passagens nas empresas parceiras
Sempre que comprar uma passagem em uma das empresas participantes, informe seu CPF no momento da compra.
Empresas parceiras incluem:
Expresso Guanabara
UTIL
Real Expresso
Rápido Federal
Brisa
Acúmulo automático de pontos
Cada R$1 gasto = 2,5 pontos no programa.
Exemplo: Se comprar uma passagem de R$100, você ganha 250 pontos.
Compras pelo site ou aplicativo
Compras feitas pelo site das empresas de ônibus ou pelo aplicativo oficial também geram pontos.
Certifique-se de estar logado na sua conta Viva Fidelidade ao fazer a compra.
Compras em bilheterias e agências
Se comprar presencialmente, informe seu CPF no momento da compra para garantir que os pontos sejam adicionados à sua conta.
Aguarde o crédito dos pontos
Os pontos são creditados em até 72 horas após a viagem ser realizada.
Dica: Fique atento a promoções do programa, que podem oferecer pontos em dobro ou bônus em determinadas viagens!
Não recebi os pontos. O que faço?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento 24h pelo Fale Conosco ou mande sua solicitação via email para faleconosco@vivafidelidade.com.br.
Posso completar minha compra usando cartão de crédito?
Sim, desde que tenha pelo menos 20% do valor da passagem em pontos. É possível resgatar suas passagens usando pontos + cartão de crédito. Além disso, também é possível resgatar utilizando seus pontos + PIX.
Como funciona?
Escolha sua passagem no site da empresa de ônibus parceira.
Selecione o pagamento com pontos na opção de Viva Fidelidade.
Se os pontos não forem suficientes, o sistema permitirá que você pague a diferença com cartão de crédito.
Finalize a compra e receba seu bilhete.
Os pontos no Viva têm validade?
Sim! Os pontos do Viva Fidelidade têm validade de 12 meses a partir da data em que foram acumulados.
Importante lembrar:
Os pontos expiram se não forem utilizados dentro desse período.
Sempre verifique seu saldo e validade no site do Viva Fidelidade para não perder pontos.
O programa pode oferecer promoções para estender a validade dos pontos em algumas ocasiões.
Dica: Use seus pontos antes do vencimento para garantir descontos em passagens ou produtos do catálogo! 🚍🎟️
Quantos pontos são acumulados por viagem?
Após a viagem realizada, o Viva credita 2,5 pontos a cada R$1,00 gasto com sua passagem, considerando o valor sem taxa de conveniência. Os pontos serão creditados em até 15 dias após a viagem.
A quantidade de pontos acumulados por viagem no Viva Fidelidade depende do valor da passagem. O cálculo é:
R$1 gasto = 2,5 pontos
Exemplos de acúmulo de pontos:
Passagem de R$50 → 125 pontos
Passagem de R$100 → 250 pontos
Passagem de R$200 → 500 pontos
Posso acumular pontos viajando por quais empresas rodoviárias?
As empresas rodoviárias parceiras do Viva para acúmulo de pontos em viagens são: Expresso Guanabara, Util, Brisa, Real Expresso, Sampaio, Expresso e Rápido Federal. Para acumular pontos, o participante deve comprar as passagens de qualquer um desses parceiros via site viajeguanabara.com.br ou pelo aplicativo da Guanabara.
Posso cancelar a passagem resgatada pelo Viva Fidelidade?
Sim, você pode cancelar uma passagem resgatada com pontos no Viva Fidelidade, mas existem algumas regras importantes:
Regras para cancelamento:
Prazo: O cancelamento deve ser feito antes do horário da viagem.
Como cancelar:
Pelo site da empresa de ônibus onde a passagem foi resgatada.
Nos guichês físicos das empresas parceiras.
Reembolso dos pontos:
Os pontos são devolvidos para sua conta Viva Fidelidade, mas podem ter desconto de taxa dependendo da política da empresa.
Se parte da passagem foi paga com dinheiro ou cartão de crédito, essa quantia pode ser reembolsada conforme as regras da empresa de transporte.
Não comparecimento (“no-show”):
Se você não cancelar e não embarcar, os pontos não são reembolsados.
Dica: Se precisar cancelar, faça isso o quanto antes para evitar perda de pontos!
Posso resgatar a passagem para outra pessoa?
Sim! Você pode resgatar uma passagem para outra pessoa usando seus pontos do Viva Fidelidade.
Como resgatar para outra pessoa?
Acesse sua conta no site do Viva Fidelidade.
Escolha a passagem na empresa de ônibus parceira.
No momento da compra, informe os dados do passageiro (nome, CPF, e outros necessários).
Finalize o resgate e a outra pessoa poderá utilizar a passagem normalmente.
Importante:
O passageiro que usará a passagem precisa apresentar um documento oficial com foto no embarque.
Os pontos são debitados da sua conta Viva Fidelidade, mas a passagem pode ser usada por qualquer pessoa.
Isso permite que você presenteie ou ajude alguém a viajar com seus pontos!
Posso remarcar minha passagem resgatada pelo Viva Fidelidade?
Sim! Você pode remarcar uma passagem resgatada com pontos no Viva Fidelidade, mas há algumas regras importantes. Regras para remarcação:
Prazo:
A remarcação deve ser feita antes do horário da viagem original.
Como remarcar:
Acesse o site da empresa de ônibus onde a passagem foi resgatada.
Vá até a opção de alteração de bilhete.
Também pode ser feita presencialmente no guichê da empresa.
Possíveis taxas:
Algumas empresas podem cobrar taxa de remarcação.
Caso a nova passagem seja mais cara, pode ser necessário pagar a diferença.
Validade da nova passagem:
Normalmente, a passagem remarcada fica válida por até 1 ano após a data da compra original.
Importante: Se você não comparecer e não remarcar antes da viagem, os pontos não são reembolsados.
Dica: Sempre confira as regras da empresa de ônibus específica, pois elas podem variar um pouco!
